klip 비밀번호 오류
안녕하세요,
저희 서비스의 신규 유저들이 동시에 같은 문제가 있었고, 이에 따른 설명을 해줘야해서 여쭤봅니다.
4월 20일 ~ 4월 23일 사이
6명이 신발 NFT를 클립 -> 슈퍼워크 앱으로 옮기기 위해,
리다이렉트 된 클립 앱에서 비밀번호를 입력했는데 비밀번호 오류라고 나왔습니다.
대부분이 가입 한 직후라서, 비밀번호를 헷갈렸을리 없고, 모두 아이폰 유저이며 2~3회 비밀번호가 틀리자, 문제가 있다 싶어서 클립 앱에서 고객센터 연결하려고 했는데, 그것 조차 비밀번호 입력해야해서 5회 누적된 경우도 발생했습니다.
이를 풀기위해서 연락하면 사진 찍는 등 본인인증이 필요한데, 잠긴 계정에 대해 본인인증을 하는 것이 잘못됐다고 생각하지는 않으나, 서로 전혀 다른 사람들이 가입 직후 비밀번호를 연속으로 틀리는 것은 앱의 오류라고 밖에 생각이 들지 않습니다. 이 부분에 대해 확인해주실 수 있을까요?
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추가 지갑 주소들입니다:
0xf..
0x0..
0xB..
0x2..총 10명이 모두 비밀번호 오류를 겪었습니다.
0 -
0x9..
추가로 한개 더있습니다!0 -
안녕하세요,
보고주신 내용은 내부적으로 검토 중이며, 확인이 완료되면 답변 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
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안녕하세요,
정확히 에러가 발생한 시나리오를 파악하기 위해 아래 질문 확인 부탁드립니다.
리다이렉트 된 클립 앱에서 비밀번호를 입력했는데 비밀번호 오류라고 나왔습니다.
위와 같이 말씀하셨는데, 해당 이슈를 겪은 유저들은 클립 내 전송화면에서 전송을 시도한게 아니라 다른 앱에서 NFT를 슈퍼워크 앱으로 옮기기 위해 Klip App2App API(deeplink 요청 scheme)를 통해 클립앱이 실행된게 맞을까요?
감사합니다
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답변 감사합니다!
두가지가 있는데요,
Klip a2a 통해서 클립 앱 실행 후 비밀번호 넣은 케이스도 있고,
a2a 실행 안하고 고객센터 문의 위해 클립 앱에서 비밀번호를 넣은 케이스도 있습니다.
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안녕하세요,
확인 감사합니다. 참고하여 이슈 분석 하겠습니다.
참고로 Klip 앱에서는 고객센터 문의 접근 시에 비밀번호를 요구하지 않습니다.
앱 실행시에 패턴만 풀면 More > 도움말 및 문의로 접근 가능하다는 점 참고 부탁드립니다.
감사합니다
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안녕하세요, 지금 신규 유저들도 계속 발생하고 있는데, workaround 도 없을까요?
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안녕하세요,
먼저 불편을 끼쳐드린 점 죄송합니다.
금일 오전에 Klip 앱 신규 버전(2.0.4)이 출시 되었으며, 해당 버전에서 문제에 대한 대응을 하였습니다.
그러나 신규버전은 강제 업데이트가 아닌 관계로 해당 문제를 겪고 계신 유저분들이 기존 버전을 사용하고 있을 가능성이 높습니다.
따라서 문제를 겪고 있는 유저들의 Klip 앱 버전 확인 후, 최신버전이 아닌 경우 업데이트 안내 부탁드립니다.
- 앱 버전 확인 경로: 앱 로그인 > More > 앱 버전
만약 최신버전을 사용하고 있는 유저가 핀코드 문제를 겪고 있는 경우 클립 eoa 주소 공유 해주시면 감사하겠습니다.
감사합니다
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감사합니다. 이미 블락 된 유저들은 어떻게 풀 수 있나요?
꼭 고객센터에게 얘기하라고 해야하나요?
크립토 처음 들어오는 분들이라 이미 꽤나 번거로워하시는 상황이라 klip 상담 열으라고 하기가 부담스럽습니다.
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안녕하세요,
먼저 편의를 봐드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
사유와 관계없이 고객의 자산을 안전하게 보호하기 위해 Klip 앱 정책상 고객의 본인인증을 필수로 거쳐야만 잠금 해제가 가능합니다.
잠금해제는 보통 1-2일내로 처리되고 있으니 번거로우시겠지만 고객센터로 안내해주시기 바랍니다.
감사합니다.
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안녕하세요,
Klip 유저분들의 편의를 봐드리기 위해 저희 내부적으로 검토하여 이번 건은 시스템 오류로 인한 잠금이므로, 오입력 내역 초기화를 지원 해드리기로 하였습니다.
예외적인 상황이라 검토에 시간이 걸린 점 양해 부탁드립니다.
이번 시스템 오류로 인해 잠금 해제가 필요한 고객분들의 EOA 주소를 취합하여 전달주시면 일괄적으로 오입력 내역 초기화 해드리겠습니다.
참고로 이번 건은 1회성으로 지원해드리는 부분이며, 따라서 구버전의 Klip 앱을 사용하며 추가로 발생하는 잠금건에 대해서는 지원이 불가하오니 최신버전으로 업데이트 안내 부탁드립니다.
감사합니다.
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감사합니다.
0xB..
0x0..
0xf..
가 있습니다.
추가로,
0xC.. 는 앱 업데이트를 했음에도 불구하고 지금도 계속 비번이 틀리는 상황입니다. 4번만 틀려서 막히진 않은 상태에요.제가 이해하기로는 업데이트 전 한두번 틀리고, 업데이트 이후 한두번 또 틀리는 상황입니다.
어떤 버전에서 처음 앱을 설치했는지가 문제의 포인트 인가요?
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안녕하세요,
정확한 원인 분석을 위해 해당 고객분이 어떤 경로로 핀입력 화면에 도달 하였는지 재현경로를 상세히 공유해주시면 감사하겠습니다.
예로 외부앱에서 Klip App2App API를 통해 클립이 실행되었다면, 어떤 요청(send token, execute contract 등)을 하셨는지 상세한 내용 공유해주시면 분석에 큰 도움이 될 것 같습니다.
오입력 내역 초기화는 원인이 분석되고 난 후에 일괄적으로 지원 해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
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send_card 입니다.
'https://a2a-api.klipwallet.com/v2/a2a/prepare';
을 사용했습니다.
감사합니다.
지갑주소 부분은 게시판이라 모두 지우겠습니다.
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빠른 확인 감사합니다.
위에서 최신버전으로 업데이트 이후에도 핀코드 입력 에러를 겪고 있다고 하신 고객분께 핀코드 재설정 요청드릴 수 있을까요?
재설정 과정에서 기존 핀코드를 입력하도록 하고 있으나 그 과정을 거치지 않도록 조치해뒀습니다.
새로운 핀코드로 설정 후 성공적으로 서명이 되는지 확인 후 공유주시면 추가로 분석해보도록 하겠습니다.
감사합니다
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재설정하니까 모두 해결됐다고 합니다. 도움 감사합니다.
이거 문제가 여전히 있는 상태라고 보면 될까요?
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안녕하세요,
도움주신 덕분에 문제원인 파악하여 수정할 예정입니다.
기존에 계정 잠금되어 해제 요청하셨던 3개 계정은 잠금해제로는 문제가 해결되지 않아 기존처럼 핀코드 재설정하실 수 있도록 조치해두었습니다.
재설정 안내 부탁드리며, 해당 이슈가 근본적으로 해결되면 해당 페이지통해 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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안녕하세요,
신규버전이 출시되어 이후 최신버전을 통해 가입하는 신규가입자는 핀코드 입력 오류가 없을 것입니다.
다른 문의사항 있으시면 말씀 부탁드립니다.
감사합니다.
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조치 감사합니다. 유저들에게 그렇게 말씀드리겠습니다.
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